(记者 张稳 张海振)4月11日，“66万奔驰车还没开出4s店就漏油，女研究生坐引擎盖维权”的视频在网络上的疯传，迅速成为社会舆论关注的焦点。大众网·海报新闻记者通过梳理发现，截止4月18日，西安、北京、兰州、郑州四地，三位女车主和一位男车主接连向媒体爆料，质疑奔驰车质量问题。
近日，西安王女士在西安利之星奔驰4S店提了一款奔驰CLS300型号轿跑，总价约66万，首付20余万。王女士坐上自己的新车，刚开出4S店门，就发现仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发动机油”。接下来的15天里，王女士陷入了“可以换车”、“可以退车”到“只被允许更换发动机”的怪圈。
4月11日，王女士坐在4S店红色奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频在网上被大量转发，，引发舆论关注。经媒体曝光后，4月16日晚，西安奔驰维权女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
双方和解协议主要内容有：1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买;2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款;3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;5、为女车主补办生日(农历)，费用由对方全额支付。
4月17日下午，涉事女车主家人向媒体称，鉴于如今网上有言论称估计奔驰公司会在补过生日时，以生日费的名义给女车主不菲的经济补偿，两人商议决定放弃补办生日会这条补偿。
兰州：再现 “女车主坐奔驰车盖”! 涉事4S店跟西安利之星奔驰4S店同属一个集团
4月17日，在兰州市兰州之星奔驰4S店内，一名身穿浅棕色上衣、牛仔裤的年轻女子，坐在展车的引擎盖上，与该4S店客服人员理论，质问“你认为这合理吗?回答我!”女车主在一辆黑色的奔驰车上，情绪激动，客服人员持手机拍摄，并不断插话解释。
记者采访了解到，今年3月30日，该女车主花了115万元买了一辆奔驰车，结果刚开了不到2公里，就发生安全气囊报警的情况。该女车主爆料，上述4S店在与其签合同时存在“欺诈情况”，“我车款114万两千元，奔驰对重新购车的老客户会优惠18000元，4S店当时给我说能优惠8000元，他们吞了1万!他们给我的购置税发票就是113万2千。其他的还有3000元的劳务服务费开的是2750发票，”该女车主称，此前她拒绝了4S店协商退还劳务费，“这不是钱的问题，”其称对在服务过程中被不诚信对待感到不满。
4月18日上午，兰州之星奔驰4S店工作人员告诉大众网·海报新闻记者，上述事件正在进行后续的沟通与解决，详细情况不方便透露。梅赛德斯奔驰客服中心回复大众网·海报新闻记者称，目前尚未了解到这一情况。
据梅赛德斯奔驰官网显示，兰州之星奔驰4S店与西安利之星奔驰4S店同属利星行集团成员。工商信息数据显示，该4S店在2015年和2016年先后因“其他合同违背法律规定的行为”“其他侵害消费者权益的行为”被兰州市安宁区市场监督管理局处罚。
大众网·海报新闻注意到，4月13日，在西安女车主维权事件发生后，河南郑州王女士也向当地媒体河南广播电视台曝光，称在郑州之星奔驰4S店花40万买的奔驰，提车不到24小时，车在行驶中方向盘助力系统突然失效。王女士要求退换，4S店表示要换掉相关配件，正在反馈处理。“半个多月一直说在反馈，难道非逼我和西安那位女车主一样也坐引擎盖上吗”车主王女士说。
据郑州之星官网上的介绍显示，郑州之星汽车销售服务有限公司于2002年10月13日注册成立，是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司，北京奔驰-戴姆勒汽车有限公司共同授权的河南地区首家销售及服务中心。
今天上午，新华社又曝光一起奔驰车主维权事件。 今年3月15日，刘先生从北京百得利之星汽车销售有限公司按揭购得了一辆搭载了1.5T发动机的混动款奔驰C260L。3月21日，刚买了7天的奔驰车在高速路上突然亮起“加注机油”的警示灯，车主刘先生吓出了一身冷汗，立即靠边停车，拨打了应急救援电话。
出问题的奔驰车被拉到了位于河北省沧州市的奔驰4S维修店。专业技术人员检测后告知刘先生，车的发动机核心零部件出了问题，需要生产厂家拆开发动机才能进一步处理。刘先生随后联系了销售方北京百得利之星汽车销售有限公司，销售人员明确说销售方没有办法解决这个问题，让刘先生联系维修4S店或奔驰生产厂商解决此事。无奈之下，刘先生只好前往生产厂商北京奔驰汽车有限公司。工作人员给出的解释是，北京奔驰负责销售和生产的是不同的公司，新车出问题得找销售方解决，作为厂商只能根据销售商和用户协商的结果进行相应配合。在西安奔驰事件成为公众关注热点后，北京4S店主动联系刘先生将车运回北京进行再次检测，得出和之前一样的检验测试结构。双方仍协商未果。
据北京百得利之星汽车销售服务有限公司官网显示，北京百得利之星汽车销售服务有限公司是由梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售服务有限公司与北京奔驰汽车有限公司共同授权的梅赛德斯-奔驰特许经销商。
大众网·海报新闻记者注意到，针对汽车消费领域的明显问题，4月17日上午，中国消费者协会在北京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”。
结合奔驰车事件及汽车消费领域投诉问题，中消协提出：一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿相应的责任，有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违背法律规定的行为。但当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票，引发消费者强烈不满。对这些违背法律规定的行为，应当依法严厉惩处。
中消协将探索建立汽车消费专业委员会，借助专家、律师力量，提升汽车投诉处理效能;探索建立汽车消费领域信用公示机制，公开披露故意拖延、无理拒绝以及其他严重侵害消费者权益的失信行为，强化企业信用约束，促进品质提升、服务改善。对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为，综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式，切实加强对消费的人的保护，有力遏制经营者不法行为。
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